1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site nellacreations.ch auprès de NellaCréations.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
2. Produits
NellaCréations propose des créations artisanales personnalisées pour bébés, enfants et adultes.
Chaque création étant réalisée à la main, de légères variations peuvent exister :
- couleurs
- placement
- taille
- éléments décoratifs
Ces différences ne constituent pas un défaut.
3. Commandes
Les commandes peuvent être effectuées via :
- le site internet
- les réseaux sociaux
- par email
La commande est considérée comme validée après confirmation et réception du paiement.
NellaCréations se réserve le droit de refuser une commande en cas de problème ou demande inadaptée.
4. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).
NellaCréations se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.
Le prix appliqué est celui validé au moment de la commande.
Les frais de livraison peuvent être ajoutés selon :
- le lieu de livraison
- le mode d’envoi
- le poids du colis
5. Paiement
Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure :
- TWINT
- virement bancaire
- paiement en espèces (remise en main propre)
- autres moyens indiqués lors de la commande
La fabrication débute uniquement après réception du paiement.
6. Délais de fabrication
Les créations étant réalisées à la main, le délai de fabrication est généralement de :
3 à 10 jours ouvrables (peut varier selon la demande)
Ce délai est indicatif et peut varier selon :
- le volume de commandes
- les personnalisations demandées
- les périodes chargées
7. Livraison
Livraison uniquement en Suisse.
Modes de livraison disponibles :
- Remise en main propre à Vétroz (gratuite)
- Livraison locale sur la commune de Vétroz
- Envoi postal ou point relais (selon disponibilité)
Les délais de livraison varient selon le transporteur et ne dépendent pas de NellaCréations.
NellaCréations ne peut être tenue responsable des retards liés aux services de livraison.
8. Produits personnalisés
Les créations personnalisées étant réalisées sur mesure :
Elles ne sont ni reprises ni échangées.
Aucun remboursement ne sera effectué sauf :
- défaut de fabrication
- erreur de personnalisation imputable à NellaCréations
9. Retours (produits non personnalisés)
Les produits non personnalisés peuvent être retournés sous :
7 jours après réception
Conditions :
- produit non utilisé
- dans son état d’origine
- dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client.
10. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné :
- remboursement du produit
ou - avoir valable sur une prochaine commande
Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
11. Produit défectueux
Si un produit arrive endommagé, le client doit :
- contacter NellaCréations sous 48h
- envoyer une photo du produit
- envoyer une photo de l’emballage
Une solution sera proposée :
- remplacement
- remboursement
- avoir
12. Responsabilité
NellaCréations ne pourra être tenue responsable :
- d’une mauvaise utilisation du produit
- d’une usure normale
- d’un dommage causé après réception
La responsabilité concernant les accessoires pour bébé reste sous la surveillance des parents.
13. Contact
Pour toute question concernant une commande :
Email : info@nellacreations.ch